Garantía y Devoluciones
Última actualización: Diciembre 2024
🛡️ Nuestra Garantía
En Mexilux respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Ofrecemos una garantía completa que cubre defectos de fabricación y asegura tu satisfacción.
Monturas
1 año de garantía
- Defectos de fabricación
- Problemas en bisagras
- Desprendimiento de pintura
- Deformaciones del material
Lentes Graduados
6 meses de garantía
- Defectos en el material
- Desprendimiento de tratamientos
- Errores de graduación (primeros 60 días)
Lentes de Contacto
Sellado de fábrica
- Defectos visibles al recibir
- Empaques dañados o abiertos
- Error en la graduación recibida
↩️ Política de Devoluciones
30 Días para Devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin preguntas ni explicaciones.
Condiciones para Devolución
- ✓ El producto debe estar en condiciones originales
- ✓ Debe incluir su empaque y accesorios originales
- ✓ No debe presentar signos de uso prolongado
- ✓ Incluir comprobante de compra o número de pedido
Excepciones
- ✗ Lentes graduados personalizados (después de 30 días)
- ✗ Lentes de contacto con empaque abierto
- ✗ Productos con daño intencional o mal uso
📋 Proceso de Devolución
- Solicita tu devolución
Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido.
- Recibe tu guía de envío
Te enviaremos una guía prepagada para que regreses el producto sin costo.
- Empaca y envía
Protege bien el producto y entrégalo en cualquier sucursal de la paquetería.
- Recibe tu reembolso
Procesamos tu reembolso en 5-10 días hábiles después de recibir el producto.
💳 Método de Reembolso
El reembolso se realizará al mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: Hasta 7 días hábiles
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para asistirte: