Garantía y Devoluciones
Última actualización: Diciembre 2024
Nuestra Garantía
En Mexilux respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Ofrecemos una garantía completa que cubre defectos de fabricación y asegura tu satisfacción.
Monturas
1 año de garantía
- Defectos de fabricación
- Problemas en bisagras
- Desprendimiento de pintura
- Deformaciones del material
Lentes Graduados
6 meses de garantía
- Defectos en el material
- Desprendimiento de tratamientos
- Errores de graduación (primeros 60 días)
Lentes de Contacto
Sellado de fábrica
- Defectos visibles al recibir
- Empaques dañados o abiertos
- Error en la graduación recibida
Política de Devoluciones
30 Días para Devolución
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin preguntas ni explicaciones.
Condiciones para Devolución
- ✓ El producto debe estar en condiciones originales
- ✓ Debe incluir su empaque y accesorios originales
- ✓ No debe presentar signos de uso prolongado
- ✓ Incluir comprobante de compra o número de pedido
Excepciones
- ✗ Lentes graduados personalizados (después de 30 días)
- ✗ Lentes de contacto con empaque abierto
- ✗ Productos con daño intencional o mal uso
Proceso de Devolución
- Solicita tu devolución
Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido.
- Recibe tu guía de envío
Te enviaremos una guía prepagada para que regreses el producto sin costo.
- Empaca y envía
Protege bien el producto y entrégalo en cualquier sucursal de la paquetería.
- Recibe tu reembolso
Procesamos tu reembolso en 5-10 días hábiles después de recibir el producto.
Método de Reembolso
El reembolso se realizará al mismo método de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: Hasta 7 días hábiles
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está listo para asistirte: