Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a tus dudas
📦 Pedidos y Envíos
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los armazones sin graduar se entregan en 2-3 días hábiles. Los lentes graduados tardan 5-7 días hábiles debido al proceso de fabricación personalizada en nuestro laboratorio.
¿El envío es gratis?
Sí, el envío es gratuito en compras mayores a $1,500 MXN. Para pedidos menores, el costo de envío es de $99 MXN.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
👁️ Recetas y Graduación
¿Cómo ingreso mi receta oftalmológica?
Tienes tres opciones: 1) Subir una foto de tu receta, 2) Ingresar los valores manualmente en nuestro configurador, o 3) Usar una receta guardada previamente en tu cuenta.
¿Mi receta sigue siendo válida?
Las recetas oftalmológicas tienen una vigencia recomendada de 1-2 años. Si tu receta tiene más tiempo, te recomendamos agendar un nuevo examen de la vista con nosotros.
¿Qué significan los valores de mi receta?
ESF (esfera) indica miopía o hipermetropía. CIL (cilindro) indica astigmatismo. EJE es el ángulo del astigmatismo. DP es la distancia pupilar. En el configurador te explicamos cada valor.
¿Aceptan recetas de otros optometristas?
Sí, aceptamos cualquier receta de optometristas u oftalmólogos certificados. Solo asegúrate de que esté vigente.
👓 Lentes y Tratamientos
¿Qué índice de lente debo elegir?
Depende de tu graduación. Para graduaciones bajas (-2 a +2) el índice 1.5 es suficiente. Para graduaciones medias, recomendamos 1.6. Para graduaciones altas, el índice 1.67 o 1.74 ofrecen lentes más delgados.
¿Qué es el tratamiento Blue Light?
El tratamiento Blue Light filtra la luz azul dañina de pantallas digitales, reduciendo la fatiga visual y mejorando la calidad del sueño. Ideal para quienes pasan muchas horas frente a computadoras.
¿Cuál es la diferencia entre monofocal y progresivo?
Los lentes monofocales tienen una sola graduación, para ver de lejos o de cerca. Los progresivos incluyen múltiples graduaciones en un solo lente, permitiendo ver claramente a todas las distancias sin necesidad de cambiar de anteojos.
📅 Citas y Exámenes
¿Cómo agendo una cita?
Puedes agendar en línea desde nuestra página de citas, seleccionando el servicio, fecha y horario de tu preferencia. También puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta el examen de la vista?
El examen de la vista completo tiene un costo de $350 MXN. Este monto es 100% aplicable como descuento en la compra de lentes graduados.
¿Qué incluye el examen de la vista?
Incluye refracción computarizada, evaluación de salud ocular, tonometría (presión ocular), y recomendaciones personalizadas. Dura aproximadamente 45 minutos.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, MasterCard, American Express, PayPal, y transferencia bancaria. También ofrecemos meses sin intereses con tarjetas participantes.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, ofrecemos hasta 12 meses sin intereses con tarjetas Banamex, Santander, HSBC, y Banorte en compras mayores a $3,000 MXN.
¿Cómo solicito mi factura?
Puedes solicitar tu factura al momento de realizar tu compra ingresando tus datos fiscales, o posteriormente desde tu cuenta en la sección "Mis Pedidos".
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Nuestro equipo está listo para ayudarte